Als eerste aanspreekpunt voor iedereen die tot bij ons komt, vinden we het belangrijk dat het onthaal een warme plek is waar mensen zich veilig, vertrouwd en op hun gemak voelen. Aan het onthaal nemen we de tijd om elke persoon zo goed mogelijk bij te staan. De eerste stap hierin is vraagverduidelijking.
Zodra we weten wat een persoon nodig heeft kunnen we hen doorverwijzen naar een interne dienstverlening, of naar andere organisaties die hen de nodige hulp kunnen bieden. Een luisterend oor bieden is dus niet louter symbolisch: het is gemakkelijker om te ontdekken wat we kunnen betekenen, wanneer je eerst op je gemak gesteld wordt, al dan niet met een warme koffie of thee in de hand. Mensen kunnen in het onthaal tot rust komen en hun verhaal delen.